Yeni Müşteri Maliyeti ile Müşteriyi Elde Tutma Arasındaki Fark

Yeni Müşterinin Maliyetini Elde Tutma Müşteri
 

Müşteriyi elde tutma ve satın alma, kısa vadeli hedeflere odaklanmak yerine müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya odaklanan ilişki pazarlamasının iki önemli yönüdür. Yeni müşterinin maliyeti ile müşteriyi elde tutma arasındaki temel fark yeni müşterinin maliyeti, reklamcılık gibi pazarlama stratejileri yoluyla yeni bir müşteri edinme maliyetidir buna karşılık müşteriyi elde tutma maliyeti, şirketlerin rekabete karşı koruyarak uzun vadede şirket ürünlerini satın almaya devam etmelerini sağlamak için ortaya çıkan maliyettir.. Müşterileri elde etmenin yanı sıra elde tutmak da önemlidir ve her iki yöntemin de kendi maliyetleri ve faydaları vardır.

İÇİNDEKİLER
1. Genel Bakış ve Temel Fark
2. Yeni Müşterinin Maliyeti Nedir?
3. Müşteriyi Elde Etmenin Maliyeti Nedir?
4. Yan Yana Karşılaştırma - Yeni Müşteri ile Alıkonan Müşteri Maliyeti
5. Özet

Yeni Müşterinin Maliyeti Nedir??

Yeni bir müşterinin maliyeti, reklamcılık gibi pazarlama stratejileri yoluyla yeni bir müşteri edinme maliyetidir. Bunlar şirketin ürünlerini daha önce kullanmayan müşterilerdir; bu nedenle onları şirketin ürünlerini satın almaya teşvik etmek için daha fazla çaba gösterilmelidir..

Örneğin. Araştırmalar, yeni bir müşteri edinmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan 5 ila 6 kat daha pahalı olduğunu buldu..

Birçok markanın bulunduğu oldukça rekabetçi pazarlarda müşteri elde etmek çok zor ve maliyetlidir. Bu tür pazarlarda, tüm şirketler yeni müşteriler edinmeye çalışıyor ve rekabetçi reklam ve fiyat indirimleriyle ilgilenecek.

Pazarlama, müşteri edinmenin ana şeklidir; işletmeler doğrudan pazarlama ve telefonla pazarlama gibi çeşitli pazarlama çabalarını kullanabilir. Viral pazarlama (tüketicilerin bir şirketin malları veya hizmetleri hakkında İnternet üzerinden bilgi paylaşmaya teşvik edildiği pazarlama stratejisi) son zamanlarda popülerlik kazanmıştır.

Şekil 01: Pazarlama, işletmelerin yeni müşteriler çekmesine yardımcı olur                                                                                 

Bir müşteri (CAC) edinme maliyetini hesaplamak için şirket, satış ve pazarlama maliyetlerini, belirli bir dönemde, maaşlar ve diğer personel sayısı ile ilgili giderler dahil, belirli bir dönemde edinilen müşteri sayısına böler..

Müşteriyi Elde Etmenin Maliyeti Nedir??

Müşteriyi elde tutmanın maliyeti, şirketlerin rekabete karşı koruyarak uzun vadede şirket ürünlerini satın almaya devam etmelerini sağlamak için ortaya çıkan maliyettir. Aşağıda, müşterileri elde tutmanın temel maliyetlerinden bazıları verilmiştir.

Mükemmel Müşteri Hizmetleri

Mükemmel müşteri hizmeti, müşteriyi elde tutmada en önemli husus olmaya devam etmektedir ve bu, maliyetlere katkıda bulunan ana faktörlerden biridir. Bunun büyük bir kısmı satış sonrası hizmetler sağlamak anlamına gelebilir..

Örneğin. ortalama bir tüketici yılda 65 kez müşteri hizmetleriyle etkileşime giriyor,

Sadakat Programları

Müşterilerin uzun vadede şirkette kalmasını sağlamak için, onları sadakat programlarına dahil etmek çok önemlidir. Müşteri şirketle ne kadar uzun süre kalırsa, fiyat indirimi ve diğer sadakat ödenekleri açısından daha fazla fayda bekler.

Kilit Personelin Tutulması

Bazı şirketler için kilit personel, müşterileri elde tutmada önemli bir rol oynamaktadır, bu nedenle şirket müşterileri elde tutmak istiyorsa, kilit personelinin motive olmasını ve uzun vadede iş yapmaya istekli olmasını sağlamalıdırlar. Kilit personelin daha fazla pazarlık gücüne sahip olması nedeniyle bu maliyetli olabilir.

'Olarak adlandırılan müşterilerin cirosumüşteri karmaşası'şirketler için de dolaylı maliyetlere yol açar. Mevcut müşterilerden ayrılırsa, şirketin pazar payı büyük ölçüde azalacaktır. Bu, müşterilerin rakip ürünler satın almaya başladığı ve zamanla onlara sadık kalacağı anlamına gelir.

Örneğin. Araştırmalar, bir müşteri ayrıldıktan sonra, 5 kişiden 4'ünün asla geri dönmeyeceğini ve öyle olsa bile,% 59'u daha az sadık olacağını söylüyor.

Yeni Müşteri Maliyeti ile Müşteriyi Elde Tutma arasındaki fark nedir?

Yeni Müşterinin Maliyetini Elde Tutma Müşteri
Yeni müşterinin maliyeti, reklamcılık gibi pazarlama stratejileri yoluyla yeni bir müşteri edinme maliyetidir.	Müşteriyi elde tutma maliyeti, şirketlerin rekabete karşı koruyarak uzun vadede şirket ürünlerini satın almaya devam etmelerini sağlamak için ortaya çıkan maliyettir..
Maliyet Katılımcısı
Reklam, müşteri kazanımı için ana maliyet katkısıdır.	Şirketler, müşteriyi elde tutmak için müşteri hizmetleri, sadakat planları ve kilit personeli tutma çabaları şeklinde maliyete katlanmak zorundadır..
İstatistik
Mevcut müşterileri elde tutmak yerine yeni bir müşteri edinmek 5 ila 6 kat daha pahalıdır.	Ortalama bir işletme, müşteri ilişkileri yoluyla elde alamamak suretiyle müşterilerinin yılda yaklaşık% 20'sini kaybeder.

Özet - Yeni Müşteri ile Alıkonan Müşteri Maliyeti

Yeni müşterinin ve müşteriyi elde tutma maliyeti arasındaki fark, söz konusu maliyetlerin müşteriyi elde etmek veya müşteriyi elde tutmak için harcanmasına bağlıdır. Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha pahalıdır; bu nedenle işletmeler mevcut müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmaya çalışmalıdır. Ayrıca, memnun müşterilerin şirketin markasını diğer potansiyel müşterilere olumlu ağızdan tavsiye etme olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, şirket mevcut müşteriler için mükemmel bir hizmet sunuyorsa, ek pazarlama çabaları olmadan yeni müşterilerle ödüllendirilme olasılığı vardır. Öte yandan, şirket yeni pazarlara açılmak istiyorsa, yeni müşteriler edinmek iş stratejisinin bir parçası olarak önem kazanıyor.

Referans:
1.Morris, Tricia. “Yeni Bir Müşteri Kazanmak, Mevcut Bir Müşteriyi Tutmaktan 6 Kat Daha Pahalıdır.” Parature. N.p., 14 Mart 2016. Web. 27 Nisan 2017.
2.Gallo, Amy. “Doğru Müşterileri Tutmanın Değeri.” Harvard Business Review. N.p., 05 Kasım 2014. Web. 27 Nisan 2017.
3.Safko, Lon. “Bu Yeni Müşteri Size Ne Kadar Maliyet Etti?” Girişimci. N.p., 14 Ocak 2013. Web. 27 Nisan 2017.
4.Garst, Kim. “İlişkisel Pazarlamanın İşletmelerde Önemli Olmasının 5 Nedeni.” Kim Garst | ÇALIŞAN Pazarlama Stratejileri. N.p., 24 Nisan 2017. Web. 27 Nisan 2017.

Görünüm inceliği:
1. Flickr üzerinden Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) tarafından “Charles de Gaulle Havalimanı'nda HSBC reklamı”