CRM ve ERP Arasındaki Fark

Layman dilinde, CRM kuruluşun müşterileri ve müşterileri ile olan ilişkisini yöneten bir yazılımdır. ERP tüm kuruluşun iş süreçlerini yöneten birleşik bir yazılım programıdır. İşletmenin verimliliğini, etkililiğini ve ekonomisini artırmak için bir kuruluşun kaynaklarının planlanmasına vurgu yapar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP), kuruluşlarındaki şirketler tarafından karlılıklarını artırmak için uygulanan iki yazılımdır. Bu ikisi farklı amaçlar için kullanılır, birincisi şirketin müşterileri ile etkileşiminin her detayını izlemek için kullanılırken, ikincisi tam bir pakettir.

CRM ve ERP sistemi arasındaki farkları arıyorsanız, bu makale size yardımcı olacaktır.

İçerik: CRM Vs ERP

1. Karşılaştırma Tablosu
2. Tanım
3. Temel Farklılıklar
4. Sonuç

Karşılaştırma Tablosu

Karşılaştırma Esası	CRM	ERP
anlam	Şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterilerle her işlemi ve etkileşimi kaydetmelerini sağlayan bir bilgisayar yazılımı CRM'dir.	Kuruluşun iş süreçlerini yönetmesini ve denetlemesini sağlayan ve kuruluşta devam eden önceden paketlenmiş bir bilgisayar yazılımı.
Bu ne?	Alt Küme	Süperset
Geliştirildi	1990	1960-1970
Kullanılan	Önbüro faaliyetleri	Arka ofis faaliyetleri
Odaklanır	Artan satışlar	Maliyetleri düşürme
Yönelmiş	Müşteriler	kuruluş

CRM'un tanımı

Müşteri İlişkileri Yönetimi kısaca CRM olarak bilinir. Şirketin müşterileri ve müşterileri ile işlemi hakkında her dakika detayı yakalamak için özel olarak tasarlanmış bir bilgisayar yazılımıdır. Bu yazılımı bir kuruluşta uygulamanın amacı, şirket için müşterilere güven duyması ve onlarla sağlıklı uzun vadeli bir ilişki sürdürmesidir. Müşterilere memnuniyet seviyelerini en üst düzeye çıkaracak şekilde hizmet vermek için kullanılır.

CRM, mevcut müşterilerle ilgili bilgi adını, telefon numaralarını, adresi, e-postayı vb. Etkileşim geçmişleriyle birleştirir şirket ile satın alma, teknik destek vb. tek bir veritabanına aktarın ve bilgileri çalışanlara iletin, müşteriyi yönetin, böylece beklentileri karşılanır.

Potansiyel müşteriler hakkında, ihtiyaçları ve tercihleri ​​gibi, onlarla bir ilişki kurmak ve onlara daha iyi ürün ve hizmetler sunmak için de bilgiler içerebilir..

Yazılım, müşterilerin gereksinimleri dikkate alınarak geliştirilen çalışan eğitimi, ilişki kurma, reklamcılık vb. Stratejileri içerir..

ERP'un tanımı

Kurumsal Kaynak Planlaması veya ERP, işletmenin performansını, kârlılığını ve üretkenliğini artırmak için kullanılan önceden paketlenmiş bir işletme yönetimi yazılımıdır.

Bilgisayarlı yazılım, kuruluşun çeşitli departmanlarından bilgi toplar, kaydeder, entegre eder ve kuruluşun hem iç hem de dış yönetimine yorumlar.. ERP, satın alma, satış, üretim, insan kaynakları, hizmetler, envanter vb.Gibi işletmenin kilit alanlarını entegre eder., iş süreçlerini ve organizasyon genelinde bilgi akışını kolaylaştırmak.

Fonksiyonel birimlerin otomasyonu

ERP'nin öne çıkan özelliği, kuruluşun çeşitli departmanları tarafından kullanılan bir dizi işlev sağlayan paylaşılan veritabanıdır. Bu yazılım kuruluşta uygulandığında, tüm departmanlar güncellenmiş bilgilere erişebilir. Buna ek olarak işletme, kârlılığı, performansı ve likiditeyi herhangi bir zamanda analiz edebilir..

Bu yazılımın en önemli yararı entegre bir yazılımdır ve böylece veri fazlalığı en aza indirilir. Yazılım, endüstrilerde yaygın olan standartlaştırılmış süreçler, prosedürler ve raporlar sağlar.

Örnekler: Tally, SAP

CRM ve ERP Arasındaki Temel Farklılıklar

CRM ve ERP arasındaki fark söz konusu olduğunda aşağıda verilen hususlar önemlidir:

1. CRM, kuruluşun istemciler ve müşterilerle her işlemi izlemesine olanak tanıyan yazılım olarak tanımlanır. ERP, şirketin şirket genelinde devam eden iş süreçlerini yönetmesine yardımcı olan bir yazılım programı anlamına gelir.
2. ERP, CRM, Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM), İnsan Kaynakları Yönetimi (HRM), vb. Gibi sistemler aracılığıyla kuruluşun çeşitli fonksiyonel grupları tarafından sağlanan bilgileri birleştirir..
3. ERP CRM'den önce geliştirildi.
4. CRM esas olarak ön büro faaliyetlerinde kullanılırken, ERP arka ofis faaliyetlerinde kullanılır..
5. CRM, işletme ile müşteri ilişkilerinin yönetimine yöneliktir, ERP ise esasen mümkün olan en iyi kullanımı sağlamak için kuruluşun kaynaklarını planlamakla ilgilidir..
6. CRM satışları artırmaya odaklanır, ancak ERP maliyetleri düşürmeye önem verir.

Sonuç

Müşteri İlişkileri Yönetimi, kuruluşun müşterilerle uzun vadeli bir ilişki sürdürmesine yardımcı olur. Buna ek olarak, müşterilerin tercihlerini bilmek ve güven geliştirmek de yararlıdır..

ERP, tek bir bilgisayarlı sistem aracılığıyla bilgileri özgürce paylaşabilmeleri ve gerçek zamanlı olarak birbirleriyle iletişim kurabilmeleri için kuruluşun çeşitli işlevsel birimlerini bir araya getirir..

Yukarıdaki farklılıkların yanı sıra, iki yazılımda ortak bir şey var ve her ikisi de şirketin karlılığını artırmayı amaçlıyor.