ERP ve CRM Arasındaki Fark

ERP ve CRM

ERP ve CRM, doğası gereği benzer ancak farklı amaçlara uygun herhangi bir kuruluşun çok önemli yönleridir. Kuruluşun çalışanlarının kuruluştaki faaliyetleri koordine etmek için bilgi paylaşmasını sağlayan yazılımlardır. Bu uygulamalar ayrıca yöneticilerin bu araçlardan oluşturulan raporlara ve tahminlere dayanarak karar almalarını sağlar. ERP ve CRM arasındaki fark, bu harika araçlardan faydalananlar için bile kafa karıştırıcıdır ve her ikisini de satan satıcılarla, her iki aracın da etkilerini tam olarak anlamak daha iyidir.

ERP

ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması'nın kısaltmasıdır ve bir kuruluşun herhangi bir bölümünün iç işlevlerini kolaylaştıran bir yazılımdır. Bu araç, hesaplar, İK, yönetim ve üretim gibi çeşitli faaliyetler hakkında sorunsuz bilgi akışı sağlar. ERP, tedarik zinciri yönetimi, üretim yönetimi ve hesap yönetimi gibi departmanlardaki çalışanlar ve bilgi kesimi hakkında çalışanları bilgilendirir.

Bir kuruluşun satışlarını% 5 artırmasının zorlaştığı bir zaman gelir ve giderlerin% 5 oranında azaltılması daha kolaydır. Atıkları azaltmak, satışları artırarak gelir yaratma kadar iyi bir süreçtir. ERP, tüm süreçleri düzene sokarak kuruluşun amacı bu ise işe yarar.

ERP'ler daha önce büyük organizasyonlar tarafından sadece pahalı oldukları gibi kullanılmış olsa da, zaman geçtikçe, küçük şirketler için bile uygun yeni versiyonlar ortaya çıkmıştır. ERP faaliyete geçtiğinde, tüm seviyelerdeki çalışanlar merkezi bir depodan bilgiye erişebilir. Bu, daha az hata ile daha iyi verimlilik ve sorunsuz operasyonlara yol açar. Yönetim için ERP, kuruluşun sağlığı hakkında net bir fikir verir ve verimliliği ve verimliliği artırmak için daha iyi kararlar alabilirler.

CRM

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin kısaltmasıdır ve bir kuruluş için ERP kadar faydalıdır. Adından da anlaşılacağı üzere CRM, müşteri odaklı ve pazarlama ve satış departmanı tarafından yönetilmesi ve kullanılması gereken bir araçtır. Bu, herhangi bir organizasyonu dış dünyaya götüren bölümdür. CRM, satış personelinin tem ile daha iyi ilişkiler kurmak için kullanabilecekleri mevcut ve olası tüm müşteriler hakkındaki bilgileri yönetmesine olanak tanır. Yazılım olarak CRM, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için daha iyi ilişkiler geliştirmek üzere analiz edilebildiğinden, herhangi bir şirket için kritik olan müşteriler hakkında maksimum bilgi sağlar..

CRM ve ERP

Şimdi, bir layman atlayacak ve ERP sadece dahili olarak ve CRM harici olarak kullanılacaksa ERP ve CRM'nin nasıl ilişkilendirilebileceğini söyleyecektir. Bununla birlikte, işlevlerde bazı çakışmalar var ve bugün CRM'nin merkezi veritabanı düzeyiyle ERP ile etkili bir şekilde entegre edildiği durumlar var.

Örneğin, bir web sitesiyle olası satışların sürdürülmesi CRM'in hayati bir parçasıdır. ERP ile entegre edilmişse, herhangi bir ürünün kullanılabilirliği kolayca bilinir ve böylece ürünün sitede görüntülenmesine izin verilir. Ayrıca, CRM ERP ile kulüplenirse, müşterilere ürünlerin doğru bir şekilde teslim edileceğine söz verilebilir. Zaman geçtikçe, çoğu kuruluş hem ERP hem de CRM satın alıyor ve daha iyi bir tedarik zinciri ve daha fazla müşteri memnuniyeti için onları bir araya getiriyor..