Olay Yönetimi ve Sorun Yönetimi Arasındaki Fark

Olay Yönetimi ve Sorun Yönetimi
 

Olay yönetimi ve sorun yönetimi arasındaki fark, olay yönetiminin beklenmedik bir durumu yönetmektir, sorun yönetimi ise ortaya çıkan bir sorunu yönetmektir. Olay yönetimi ve sorun yönetimi arasındaki farkı bilmek, birbirleriyle yakından bağlantılı olmaları nedeniyle önemlidir. Aslında, olaylar derhal ve düzgün bir şekilde yönetilmezse, daha sonra beklenmedik sorunlara neden olabilir. Olay yönetimi için uygun bir sistem veya etkin bir sistem yoksa, sorun yönetimine yol açar. Bu nedenle, belirli bir olayın temel nedenlerini belirlemek ve sorunları çözmek için sorun yönetimi esastır. Bu makale, olay yönetimi ve sorun yönetimi arasındaki farkları netleştirmeye çalışmaktadır..

Olay Yönetimi Nedir?

Olay, ilişkili tarafları olumlu veya olumsuz etkileyebilecek beklenmedik bir olaydır. Örgütsel bağlamda, bir olay acil bir çözüm gerektirebilecek bir şeydir. Örneğin, ofis ağı içinde çalışan sistemler / programlar çökerse, bu, anında çözüm gerektiren iş süreçlerinin akışını etkileyebilir. Aksi takdirde, ticari faaliyetlerin normal seyrine doğrudan etki edebilir. Bu nedenle, olay yönetimi, olayı sahada çözme ve mümkün olan en kısa sürede normale dönme sürecidir. Olay yönetimi süreci dört bileşen içerir: olayı tanımlayın, ne olduğunu ve nasıl olduğunu analiz edin, mümkün olan en kısa sürede düzeltmek için bir çözüm bulun ve tekrar olmasını önleyin.

Herhangi bir arıza veya olay en alt düzeyde tanımlanmalı ve rapor edilmelidir. Rapor edildikten sonra, ne olduğunu ve nasıl olduğunu öğrenmek için analiz için gerekli bilgiler toplanmalıdır. Bir sonraki adım, hatayı düzeltmek ve mümkün olan en kısa sürede normale dönmek için bir çözüm bulmaktır. Bir çözüm bulurken, benzer nitelikteki geçmiş olaylara bakın ve bunun da bu duruma uygulanıp uygulanamayacağını kontrol edin. Geçmiş deneyimlerden yerel düzeyde bir çözüm bulmak mümkün değilse, bir sonraki seviyeye yükseltin. Gelecekteki referansınız için olayı ve çözümü kaydedin. Son olarak, aynı olayın tekrarlanmasını önlemek için önlemler alınmalıdır..

Sorun Yönetimi Nedir?

Sorun yönetimi, belirli bir olay nedeniyle ortaya çıkan sorunların yönetilmesi sürecidir. Sorun yönetiminin temel amacı, kuruluşun kaynaklarına zarar veren belirli olay türlerinden kaynaklanan sorunları önlemek veya önlenemeyen olayların etkisini azaltmaktır.

Sorun yönetimi süreci, sorunların temel nedenlerini belirlemek, problemleri çözmek için çeşitli teknikler uygulamak ve kullanılan tekniklerin etkinliğini ölçmek gibi birkaç adımı içerir. Gerçekte, sorunları yönetirken ve çözerken, kullanılan iki tür teknik vardır. proaktif veya reaktif teknikler / eylemler. Proaktif teknikler, bir olayın ciddi bir soruna dönüştürülmesinden önce yapılan işlemleri içerir. Örneğin, üretim akışındaki bir kuruluşta, süreçteki her bir etkinliği tamamladıktan sonra, kalite kusurlu ürünler üretme riskini azaltmak için kalite kontrolünün yapılması gerekir. Kalite kusurunun ortaya çıktığı aşamayı izlemek için kullanılabilecek uygun bir yöntemdir ve bu nedenle olay anında arızalar tespit edilebilir. Böylece hatalar organizasyon içinde giderilebilir.

Ürünlerin kalite kusurları nedeniyle müşteriler tarafından reddedildiği sırada reaktif teknikler kullanılır. Bu, bir olay meydana geldikten sonra önlem alındığı anlamına gelir. Bu nedenle, bu iki yöntemden proaktif teknikler reaktif teknikler problem yönetiminden daha faydalıdır.

Olay Yönetimi ve Sorun Yönetimi arasındaki fark nedir?

• Olay, olayın ilgili taraflarını etkileyebilecek ve normalliği geri kazanmak için mümkün olduğunca çabuk yönetilmesi gereken beklenmedik bir durumdur. problem yönetimi, çeşitli olaylar nedeniyle ortaya çıkan belirli problemleri yönetme süreci olarak düşünülebilir.

• Bu iki terimi karşılaştırırken, belirli bir olayın sonucu olarak sorun yönetimi gerekir ve bu nedenle bu iki terim arasında yakın bir bağlantı vardır.

• Bir olay, ilişkili taraflar üzerinde olumlu bir etkiye ve olumsuz bir etkiye neden olabilir. Olayın olumsuz etkileri nedeniyle sorun yönetimi gerekli.

• Olayın mümkün olan en kısa sürede yönetilmesi gerekiyor, ancak sorun yönetimi uzatılabilir. 

• Olay yönetimi, hatayı derhal düzeltmek ve normalliğe geri dönmekle ilgilenirken, sorun yönetimi kalıcı bir çözüm bulmak ve sorunun tekrarlanmasını önlemek için temel nedenle ilgilidir..