Ürün ve Hizmet Arasındaki Fark

İnsanlar çeşitli ihtiyaç ve istekleri karşılamak için farklı hizmet ve ürünlere ihtiyaç duyarlar. Bu bağlamda, pazarlamacıların çeşitli hedeflenen müşterilere farklı ürün ve hizmetlerin pazarlanmasında önemli bir rol oynadığı görülmektedir. Bununla birlikte, bazı insanlar genellikle iki terimi karıştırır ve genellikle bir şeyi ifade etmek için birbirlerinin yerine kullanırlar, ancak aralarındaki daha yakın bir analiz, farklı olduklarını gösterir. İki kavram arasındaki en büyük fark, bir hizmet somut değilken bir ürünün elle tutulur olmasıdır. Bir ürün ve hizmet arasındaki farklar hakkında daha fazla ayrıntı aşağıda açıkça belirtilmiştir.

Bir ürünün Temel Özellikleri

Bir ürünün en önemli özelliği fiziksel olması ve aynı zamanda elle tutulur olmasıdır. Bu, bir ürünün tutulabileceğini, görülebileceğini, hissedilebileceğini veya koklanabileceğini gösterir. Bu nedenle, bir ürünün satışı bir defalık işlemdir. Bununla birlikte, bir ürünün yanlış veya hasarlı olması durumunda değiştirme veya geri ödeme için satıcıya iade edilebileceği de not edilmelidir. Müşteri üründen memnun kalmazsa, istenen doğru ürün türü karşılığında satıcıya iade edebilir..

Ürünün değeri genellikle kullanıcı tarafından üründen oluşturulur ve türetilir. Başka bir deyişle, kullanıcı bir üründen tam olarak ne istediğini bilir ve dolayısıyla onu satın almaya karar verir. Hizmet sağlayıcı tarafından oluşturulan hizmetin değerinden farklı olarak bir ürün satın almaktan değer elde edebilen aynı müşteridir.

Bir ürünle ilgili diğer önemli husus sahiplikle ilgilidir. Bir ürün, bir işlem gerçekleştirildiği anda sahiplik devri yapıldığından alıcıya ait olabilir. Bir ürünün somut olması, yalnızca hissedilebilecek bir hizmetten farklı olarak mülkiyeti devredilebilir hale getirir. Bir ürün satın alındıktan sonra, müşteri kişisel kullanım için eve götürebileceğinden, sağlayıcıdan kolayca ayrılabilir. Bu nedenle bir hizmetin sahibi, kullanıcısına devredilemez.

Bir ürünün müşteri hizmetleri perspektifi, bir hizmete kıyasla sınırlıdır. Bir hizmette, bir ürün içindeyken söz konusu hizmetin alıcılarını, müşteriyi çeken benzer ürünlerden ayıran markalama ve diğer ürün özellikleri gibi unsurları çeken müşteri hizmetleri..

Bir Hizmetin Temel Özellikleri

Hizmet, başka bir kişi için başka bir kişi tarafından yapılan iştir. Örneğin, bir kişi masalarında dinlenirken diğer kişilerin istediği hizmetleri gerçekleştirmek için bir restoranı ziyaret edecektir. Yasal tavsiye, profesyonel avukatlar tarafından başka bir kişiye verilen hizmetin iyi bir örneğidir. Çoğu durumda, insanlar genellikle ürünün kendisi yerine belirli bir kuruluştan aldıkları hizmet kalitesinden etkilenirler. Kaliteli hizmet tatmin edicidir ve memnun olan kişiler şirket ile iş yapmaya devam edecektir..

Bir hizmetin faturalandırma işlemi, bir ürününkinden farklı olarak süreklidir. Örneğin, bir hizmet, aboneliğin alınması üzerine bir hizmetin verildiği aylık abonelikler biçiminde olabilir. Bir hizmetle ilgili diğer önemli husus, somut olmayan bir şekilde hizmet sağlayıcıya iade edilememesidir. Hizmet yalnızca hissedilebilecek bir şeydir, bu nedenle iade edilemez.

Bir hizmetle ilgili diğer konu değişkenlikleri ile ilgilidir. Hizmetler kimin, nerede, ne zaman ve nasıl sağladığına göre değişir. Genellikle, hizmet kalitesi esas olarak servis sağlayıcı tarafından belirlenirken, müşteri ürünün satın alınmasıyla birlikte ürünün değerini belirler. Hizmetin kalitesi servis sağlayıcısına bağlıdır. Bu nedenle bir hizmetin pazarlamacıları, hizmetlerini bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde uyarlayabilecekleri şekilde müşterilerin gerçekte ne istediğini bilmelidir. Pazarlamacılar müşterilere satmak için özellikleri anlamak gerekir.

Hizmetler ve Ürünler Arasındaki Temel Farklılıkların Özeti

1. Ürünler somut - doğada fiziksel olarak dokunulurlar, dokunulurlar, koklanırlar, hissedilirler ve hatta görülürler. Hizmetler somut değildir ve sadece görülmediklerini hissedebilirler.
2. Vs vs. ilişki- bir ürün, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için özel olarak tasarlanmıştır ve taşınabilir. Bununla birlikte, bir hizmet ile memnuniyet elde edilir, ancak hiçbir şey taşınmaz. Esasen, bir hizmetin pazarlanması öncelikle müşteri ilişkilerinin oluşturulmasıyla ilgilidir.
3. Bozulabilirlik- hizmetler daha sonra kullanılmak üzere saklanamaz, çünkü yalnızca belirli bir süre içinde kullanılabilirler. Öte yandan, ürünlerin bozulabilir olduğu görülebilir. Örneğin, taze çiftlik ve diğer gıda ürünleri bozulabilir ve bunlar daha sonra kullanılmak üzere veya satış için saklanabilir.
4. miktar- ürünler sayısal olarak ölçülebilir ve farklı şekil, şekil ve boyutlarda olabilir. Ancak, hizmetler sayısal olarak ölçülemez. Farklı servis sağlayıcıları seçmenize rağmen, konsept aynı kalır.
5. ayrılamazlık- hizmetler, aynı anda tüketilebilecekleri için sağlayıcılarından ayrılamaz. Öte yandan, bir ürün satın alma işlemi tamamlandıktan sonra mal sahibinden ayrılabilir.
6. Kalite- elde edilebilecek fiziksel özellikler olduğu için ürünlerin kalitesi karşılaştırılabilir. Ancak, farklı hizmet sağlayıcıların sunduğu hizmetlerin kalitesini karşılaştırmak zor olabilir.
7. Yeniden dönüşebilirlik- müşteri memnun değilse ürünü satıcıya iade etmek daha kolaydır. Buna karşılık, müşteri iade edilen ürünün yerini alacaktır. Ancak, bir hizmet maddi olmayan bir şey olduğu için servis sağlayıcısına iade edilemez.
8. Değer perspektifi- bir servisin değeri servis sağlayıcı tarafından verilirken, ürünün değeri müşteri tarafından kullanılmasından elde edilir. Bir ürünün değeri, piyasada sunulan ürünün son kullanıcısı tarafından alınabilir veya oluşturulabilirken, bir hizmetin değeri sağlayıcıdan ayrılamaz..
9. Raf hattı- bir servisin ürüne göre daha kısa bir raf hattı vardır. Bir ürün, belirli bir dönemde satılamazsa daha sonraki bir tarihte satılabilir. Bu, kısa bir raf hattına sahip ve daha önce satılması gereken bir hizmet için farklıdır.

Ürün ve hizmet arasındaki farkları gösteren tablo

Ürün	Hizmet
Bir ürün somuttur, fizikseldir ve tutulabilir, görülebilir ve taşınabilir	Bir hizmet somut değildir, sadece hissedilebilir ve dokunulmaz
Ürün değeri müşteri tarafından türetilir	Hizmetin değeri servis sağlayıcı tarafından sunulur
Ürünün müşteri hizmetleri sınırlıdır	Müşteri hizmetleri, bir hizmet pazarlamanın kritik bileşenini oluşturur
Bir ürün ileride kullanılmak üzere saklanabilir	Bir hizmet bozulabilir ve daha sonra kullanılmak veya satış için saklanamaz
Bir ürüne ait olabilir	Ödeme yapıldıktan sonra bir hizmet tüketiciye ait olamaz
Bir ürünün kalitesi niteliğine bağlıdır	Bir servisin kalitesi, onu şekillendiren servis sağlayıcısına bağlıdır
Bir ürün satıcıya iade edilebilir	Bir hizmet satıcıya iade edilemez
Bir hizmetin faturalandırma işlemi bir defalık işlemdir	Faturalandırma işlemi, verilen hizmetler için abonelik şeklinde sürekli olabilir
Ürünlerin kalitesini karşılaştırmak kolaydır	Sunulan hizmetlerin kalitesini karşılaştırmak zordur
Ürünler sayısal olarak ölçülebilir	Hizmetler sayı cinsinden ölçülemez

Sonuç

Ürün ve hizmet terimleri genellikle birbirinin yerine kullanılsa da, önemli ölçüde farklılık gösterdikleri görülebilir. İkisi arasındaki en büyük fark, bir ürünün fiziksel nitelikte olması ve elle tutulur olmasıdır. Öte yandan, bir hizmetin gayri maddi olduğu ve elde tutulamayacağı, sağlayıcıdan ayrılamayacağı görülebilir. Bir ürünün kalitesi müşteri tarafından belirlenirken, bir hizmetin kalitesi sağlayıcı tarafından belirlenir. Bir ürün gelecekteki kullanım veya satış için saklanabilir ve ihtiyaç duyulması halinde alıcıya iade edilebilir. Ancak, bir hizmet sunulduğu anda tüketilebilir ve ileride kullanılmak üzere saklanamaz. Bir hizmet, herhangi bir nedenle servis sağlayıcıya iade edilemez, çünkü elle tutulur.