Satış ve Hizmet Arasındaki Fark

Satış ve hizmetler en temel konulardan biridirherhangi bir işletmenin özellikleri. Her ne kadar benzer görünseler de, her birinin rolü ve amacı diğerinden farklı olduğu için birçok yönden farklıdırlar..

Satış Nedir?

Satış, genellikle kâr elde etmek amacıyla mal ve hizmet satmaktır. Satışlar çoğunlukla satış temsilcilerini içerir.

Örneğin, bir evin satışında, satış temsilcisi müşteriye evle ilgili tüm ayrıntıları ve diğer evlere kıyasla sahip olduğu faydaları sağlar.

Hizmet Nedir?

Hizmet, mal veya hizmet satın aldıktan sonra müşteriye sağlanan bir destektir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini artırmak için, satış devam ederken veya satış sırasında bir servis gerçekleştirilebilir. Bir ürünle müşteri zorluklarını önlemeyi, uygulamaya rehberlik etmeyi, satışlara yardım etmeyi, ürünle bir bağ oluşturmayı ve temel olarak ayrıntılı soruları yanıtlamayı amaçlamaktadır..

Örneğin, bir kişi bir cep telefonu satın aldığında, müşteri hizmetleri temsilcileri cep telefonunun belirli bir süre kullanıldığında herhangi bir kusuru olmadığından emin olmak için bir garanti sağlar. Dönem içinde herhangi bir kusur tespit edilirse, telefonu arızalı olmayan bir arıza ile değiştirir..

Satış ve Hizmetler Arasındaki Benzerlikler

• Hem satış hem de hizmetler, yeni müşteriler çekerek tekrar satışlara başvurabilir.
• Her ikisi de iş için faydalıdır çünkü sorunsuz iş sürekliliğini artırır.
• Her ikisi de çeşitli ürün ve hizmetleri desteklemek ve kullanmak için dolaylı müşteriler getirir.

Satış ve Hizmetler Arasındaki Farklar

amaç

Bir satışın ana amacı kâr elde etmek için satış yapmaktır. Bir hizmet, müşteri memnuniyetini artırmak için yeni ve eski müşterilere zaten sahip oldukları veya kullandıkları bir ürünle destek olmayı amaçlamaktadır..

Hedef

Satış temsilcilerinden her zaman beklenen bir satış hedefi olsa da, bu hizmet için farklı bir durumdur. Müşterilerin sunulan ürünlerden veya hizmetlerden memnun kaldığı sürece bir hizmetin her zaman bir satış hedefi yoktur..

yeni müşteriler

Bir satışın temel amacı, büyük satışlar yoluyla etkili bir şekilde elde edilen kâr maksimizasyonu. Satış görevlileri bu nedenle yeni müşteriler çekmek için çalışacaktır. Öte yandan hizmetler yeni müşteriler çekebilir, ancak müşteri iradesi ve iyi niyet yoluyla.

Müşteri Memnuniyeti ve Memnuniyeti

Genel olarak bilindiği gibi, satışlar, yapılan satışla ilgili olarak müşteriyi mutlu tutmayı amaçlamaz. Ancak bir hizmet, müşteriyi mutlu etmeyi ve varsa tüm endişeleri gidermeyi amaçlamaktadır..

Müşteri ile Ön Etkileşim

Bir satış için, bir satış yapılmadan önce bir müşteriyle daha önce bir etkileşim olması gerekir. Bir satış yapıldıktan sonra etkileşim olduğu için bu bir hizmetten farklıdır.

Satış Vs Hizmetleri: Karşılaştırma Tablosu

Satış ve Hizmetlerin Özeti

Herhangi bir işletmenin gelişmesi için, satışların yapılmasını ve müşterilerin korunmasını sağlamak için bu işlevlerin her ikisine de ihtiyacı vardır.