Hizmet ve Ağırlama Arasındaki Fark

Temel Fark - Servis ve Ağırlama
 

Hizmet ve ağırlama, iş bağlamında kullanılan iki yaygın kelimedir. Hizmet, değerli bir eylemi veya bir ihtiyacı karşılamak veya bir talebi karşılamak için gerçekleştirilen çabayı ifade eder; eğitim, sigorta, ulaşım, bankacılık vb. maddi olmayan ürünler hizmet olarak kabul edilir. Misafirperverlik, müşterilerin samimi ve cömert muamelesi anlamına gelir. bu yüzden temel fark hizmet ve misafirperverlik arasında hizmet, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayı içerirken misafirperverlik müşterilerle yaptığınız duygusal bağlantıdır..

Hizmet Nedir?

Hizmet, birisine yardım etme veya iş yapma eylemini ifade eder. Hizmet endüstrisi, müşterilere hizmet veya maddi olmayan ürünler sağlayan bir işletme türü anlamına gelir. Ulaşım, iletişim, sigorta, gayrimenkul, gıda endüstrisi (restoranlar, kafeler), sağlık hizmetleri, yasal hizmetler hizmet sektörüne ait bazı örnek işletmelerdir. Bu endüstriler somut bir ürün sağlamaz, daha çok bir hizmet veya soyut bir ürün sunar.

İş dünyasında, hizmet müşterilerinize sunduğunuz şeydir. Müşterinin ihtiyaçlarına veya talebine cevap veren bir dizi eylem, görev ve prosedür. Örneğin, bir restoran sahibiyseniz sunduğunuz yiyecek, müşterilerinize sunduğunuz hizmettir. Benzer şekilde, bir gayrimenkulseniz, müşterinizin ihtiyaçlarını karşılayan uygun bir mülk bulmak verdiğiniz hizmettir.

Ancak, sağladığınız hizmet benzersiz olmayabilir - başka bir rakip tarafından taklit edilebilir veya kopyalanabilir. Örneğin, başka bir restoran, restoranınızla aynı fiyatlarla aynı menüyü sunabilir.

Ağırlama Nedir?

Misafirperverlik, ziyaretçilerin ve misafirlerin cömert ve güler yüzlü tedavisidir. Hizmet sektöründe, konukseverlik işinizi benzersiz ve unutulmaz kılan şeydir. Ağırlama, sunduğunuz hizmetleri alırken müşterilerinizi nasıl hissettirdiğinizi açıklar. Temel olarak, müşterilerinize nasıl davrandığınızı açıklar. Onlara sıcak ve arkadaşça davranırsanız, normal müşterileriniz olacaklar.

Misafirperverliğiniz, giydiğiniz gülümseme, sesinizin tonu, göz teması ve eylemlerinizden anlaşılacaktır; bunlar müşterilerinizde olumlu bir izlenim yaratacaktır.

Ayrıca, ağırlama endüstrisi terimi, müşteri memnuniyeti sağlayan ve temelden ziyade yavaş ihtiyaçları karşılayan herhangi bir işi ifade eder. Oteller, restoranlar, havayolları, kruvaziyer hatları, turizm vb. Bu sektöre aittir..

Hizmet ve Ağırlama arasındaki fark nedir?

Anlamı:

Hizmet müşterilere sunduğunuz maddi olmayan bir ürünü ifade eder.

misafirperverlik müşterilerinize davranış şeklinizi ifade eder.

Duygulara Karşı İhtiyaç:

Hizmet müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayı içerir.

misafirperverlik hizmeti alırken müşterilerinizi nasıl hissettiğinizdir.

Çoğaltma:

Hizmet sunduğunuz diğer rakipler tarafından kopyalanabilir.

misafirperverlik işinizi benzersiz kılan şey.

Görünüm inceliği: 

“Receptionists” Paris, Fransa'dan Evan Bench tarafından - Commons Wikimedia üzerinden Resepsiyon (CC BY 2.0)

“Peru'da servis edilen yemekler” 5lab tarafından - (CC BY-SA 2.0) Commons Wikimedia üzerinden