SLA ve OLA Arasındaki Fark

Temel Fark - SLA ve OLA
 

SLA ve OLA arasındaki temel fark, Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, hizmet sağlayıcı (tedarikçi) ile son kullanıcı (müşteri) arasında hizmet sağlayıcıdan beklenen hizmet düzeyini belirleyen bir sözleşmedir buna karşılık bir OLA, bir SLA'yı destekleyen birbirine bağlı ilişkileri tanımlar. SLA ve OLA çok popülerdir ve dış kaynak kullanımında ve Bilgi Teknolojisi gibi belirli endüstrilerde yaygın olarak kullanılmaktadır. OLA, SLA'da belirtilen gereksinimlerin niteliğine göre geliştirilmiştir. Hem SLA hem de OLA resmi olmayan veya yasal olarak bağlayıcı sözleşmeler olabilir.

İÇİNDEKİLER
1. Genel Bakış ve Temel Fark
2. SLA nedir
3. OLA nedir
4. Yan Yana Karşılaştırma - SLA vs OLA
5. Özet

SLA nedir?

Bir Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (hizmet düzeyi sözleşmesi), hizmet sağlayıcıdan (tedarikçi) ve son kullanıcı (müşteri) arasındaki hizmet sağlayıcıdan beklenen hizmet düzeyini belirleyen bir sözleşmedir. SLA'lar hem dahili hem de harici kullanım için geliştirilebilir. SLA'lar bir görevin veya projenin sonucunun kararlaştırılan sürede beklenen kalite seviyesinde tamamlanmasını sağlamak için geliştirilmiştir. Bir SLA'da aşağıdaki metrikler belirtilmiştir.

• Servis açıklaması
• Güvenilirlik, duyarlılık ve kararlaştırılmış performans seviyesi
• Sorunları bildirme prosedürü
• Hizmet seviyesini izleme ve raporlama
• Ödenecek cezalar dahil hizmet yükümlülüklerini yerine getirmemenin sonuçları
• Kaçış cümleleri veya kısıtlamaları

Aşağıda farklı SLA türleri verilmiştir.

Şekil 1: SLA Türleri

Müşteri tabanlı SLA

Bu, kullandıkları hizmetlerle birlikte tüm müşteri gruplarını kapsayan bir SLA'dır. Örneğin, finans sistemi, bordro sistemi gibi hizmetler için büyük bir organizasyonun servis sağlayıcısı ve finans departmanı arasında bir SLA.

Çok düzeyli SLA

Çok düzeyli bir SLA'da, anlaşma, aynı hizmeti kullananların farklı müşteri gereksinimlerinin karşılandığı çeşitli düzeylere ayrılmıştır. Çok seviyeli SLA'lar kurumsal düzeyde veya müşteri düzeyinde olabilir. Kurumsal SLA'lar, kuruluşu bir bütün olarak etkileyen genel hizmet seviyesi yönetimi sorunlarını ele alırken müşteri seviyesi SLA'ları, bir müşteri grubuna özgü sorunları ele alır

Servis tabanlı SLA

Bu, servis sağlayıcı tarafından verilen servisleri kullanan tüm müşteriler için bir sözleşmedir; örneğin, kuruluş için bir e-posta hizmeti uygulamak.

'Ücretler arasındaki ortalama süre' (MTBF), 'ortalama tepki süresi' (MTTR) veya 'ortalama iyileşme süresi' (MTTR) gibi teknik tanımlar SLA'larda ücret ödemekten ve hataları bildirmekten sorumlu taraflarla birlikte kullanılır.

OLA nedir?

Bir OLA (operasyonel seviye anlaşması), bir SLA'yı destekleyen birbirine bağlı ilişkileri tanımlar. Anlaşma, her bir iç destek grubunun süreç, beklenen kalite ve hizmetlerinin sunulması için gereken zaman dilimi dahil olmak üzere diğer destek gruplarına karşı sorumluluklarını tanımlamaktadır. OLA'nın amacı, çeşitli destek ekipleri tarafından gerçekleştirilen destekleyici faaliyetlerin SLA'da beklenen standartları karşılamasına yardımcı olmaktır. Başka bir deyişle OLA, departmanların SLA'da amaçlanan hizmet seviyesi gereksinimlerini karşılamak için birlikte nasıl çalışacağını açıklar. Bu nedenle, OLA, SLA için öngörülen kriterlere dayanılarak geliştirilmiştir. OLA'daki bileşenler büyük ölçüde SLA'lara benzer.

SLA ve OLA arasındaki fark nedir?

SLA ve OLA
SLA, bir hizmet sağlayıcı (tedarikçi) ile son kullanıcı (müşteri) arasında, hizmet sağlayıcıdan beklenen hizmet seviyesini belirleyen bir sözleşmedir.	OLA, Hizmet Seviyesi Anlaşmasını desteklemek için birbirine bağlı ilişkileri tanımlar.
odak
SLA anlaşmanın hizmet kısmına odaklanıyor.	OLA, bakım ve diğer hizmetler ile ilgili bir anlaşmadır.
Doğa
SLA, hizmet sağlayıcısı-son kullanıcı sözleşmesidir.	OLA dahili bir anlaşmadır.
teknik ayrıntı
SLA daha az teknik bir sözleşmedir.	OLA son derece teknik bir sözleşmedir.

Özet - SLA vs OLA

SLA ve OLA arasındaki fark esas olarak odaklarına bağlıdır. SLA, anlaşmanın hizmet kısmına odaklanmaktadır. OLA, bakım ve diğer hizmetler ile ilgili bir anlaşmadır. Genel olarak, her ikisinin de amacı aynıdır, çünkü her ikisi de bir görevi başarıyla tamamlamaya çalışır. İşletmeler, bir SLA veya OLA hazırlamadan önce yeterli zaman harcamalı ve tüm ilgili faktörleri göz önünde bulundurmalıdır, çünkü beklenen sonuçlara ulaşılamaması durumunda ceza talep etme gibi olumsuz bir sonuçta kurtarma seçeneklerini almaya yardımcı olabilirler.

Referanslar
1. “HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ NEDİR? .” Hizmet Düzeyi Sözleşmesi nedir? | Palo Alto Ağları. N.p., n.d. Ağ. 19 Nisan 2017.
2. “Hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) nedir? - WhatIs.com'un tanımı. ” SearchITChannel. N.p., n.d. Ağ. 20 Nisan 2017.
3. James Galera, Bayi ve Ortak İttifak Müdürü Takip Edin. “Örnek Operasyonel Düzey Anlaşma Şablonu.” LinkedIn SlideShare. N.p., 11 Ağu 2015. Web. 19 Nisan 2017.
4. ITIL OPERASYONEL SEVİYE SÖZLEŞMESİ OLA. N.p., n.d. Ağ. 19 Nisan 2017.