OSS ve BSS Arasındaki Fark

OSS ve BSS karşılaştırması

OSS (Operasyon Destek Sistemi) ve BSS (İş Destek Sistemi) bir işletmenin temel bileşenleridir. Her iki sistem birbirine bağımlıdır ve işi ve operasyonları ortak bir hedefe hizalamak için her iki sistem arasında doğru entegrasyon sağlanmalıdır. OSS ve BSS sistemleri arasındaki uygun entegrasyon, işin tamamen ağın çalışmasına bağlı olduğu telekom operasyonlarında kritik öneme sahiptir. OSS, operasyonun durumuna odaklanırken, BSS, müşteri veya son kullanıcıyla olan arayüzü ele alır.

OSS

OSS, ağın durumu hakkında önemli veriler üretir ve müşteri hizmetlerinin bakımını kolaylaştırır. İşletim sistemindeki her bir düğüm için, toplu olarak işlem destek sistemi olarak bilinen ayrı satıcıya özgü yönetim ve yapılandırma sistemleri vardır. Operasyonel bir sorun olması durumunda, OSS arıza tespiti ve nedeninin tanımlanmasını içeren yararlı bilgileri toplamak ve teşhis yapmak için kullanılır. Ayrıca, tanımlanan sorunu düzeltmek için OSS sistemi kullanılabilir. OSS, son kullanıcıya kesintisiz hizmet sağlamak için kritik düğümlerin durumunu ve birlikte çalışabilirliklerini izlemek için kullanılır. Ağ düğümü yükseltmeleri ve bakımı da OSS tarafından yürütülür ve genel olarak OSS, şirketin teknik personeli tarafından kullanılır.

BSS

BSS, OSS tarafından sağlanan hizmetler için müşteri arayüz faaliyetlerini destekleyen uygulamaları içerir. BSS, gelir yönetimi, müşteri yönetimi, ürün yönetimi ve sipariş yönetimi gibi önemli süreçleri destekler. Gelir yönetimi, mevcut hizmetlerin herhangi bir kombinasyonunu işleyebilecek faturalandırma, ücretlendirme, aracılık ve derecelendirme gibi önemli süreçleri içerir. Müşteri yönetimi temel olarak müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri sorunu izleme sistemlerinden oluşur. Ürün yönetimi ve sipariş yönetimi sistemleri, sırasıyla hizmet yaratma ve sipariş işleme sistemlerinden oluşmaktadır. Tüm bu süreçler, teknik olarak farklı görünse bile iş gereksinimlerini karşılamak için yakından uyumludur. Örnek olarak, faturalandırma, ücretlendirme ve müşteri hizmetleri sistemleri birbiriyle ilişkilidir ve aralarındaki bilgileri paylaşmaları gerekebilir.

OSS ve BSS arasındaki fark nedir?

OSS operasyonları kolaylaştırırken, BSS müşterilerin operasyonlar tarafından sunulan hizmetlere arayüzünü kolaylaştırır. BSS ve OSS, uçtan uca çeşitli hizmetleri ve işlemleri desteklemek için bağlanır. Her sistemin kendi veri ve hizmet sorumlulukları vardır. Odaklanmanın müşteri memnuniyeti olduğu hizmet odaklı endüstrilerde BSS, OSS'ye rehberlik ve günlük operasyon sırasında odaklanması gereken temel alanlar sunmaktadır. İlk bakışta, OSS doğrudan BSS gibi müşteri gereksinimlerine odaklanmamış olsa da, temel amacı nihai kullanıcı memnuniyetidir. Örneğin, sistemlerin KPI'ları (Anahtar Performans Göstergeleri), OSS'nin son kullanıcıya kesintisiz hizmet vermesini kolaylaştıracak şekilde tasarlanmıştır..

BSS bir şirketin ön uç personeli tarafından, OSS ise teknik arka uç personeli tarafından yönetilir. Ayrıca OSS arıza tespiti ve sorun giderme mekanizmaları, son kullanıcı memnuniyetini veya hizmetlerini kesintiye uğratmadan sorunları izlemek için tasarlanmıştır. BSS faturalandırma işlemini kolaylaştırsa da, BSS'ye giriş OSS üzerinden gelir. Bu nedenle, işletme hedeflerine ulaşmak için bir şirket için iki sistem arasında uygun entegrasyon ve hizalama şarttır.

Hem BSS hem de OSS bir işletmenin önemli parçalarıdır ve bir sistemin diğeri olmadan var olması mümkün olmasa da, her iki sistemi de olmayan şirket için neredeyse hiçbir değeri yoktur. Her iki sistem de şirketin nihai iş gereksinimlerini karşılayabilmek için doğru bir şekilde entegre edilmeli ve ortak hedefe doğru hizalanmalıdır..