BPO ve KPO Arasındaki Fark

Rutin veya çevresel iş fonksiyonlarının dış kaynak kullanımı modadır. İş süreçlerinin operasyonları ve sorumlulukları ile ilgili olarak üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı ile sözleşme yapılması anlamına gelir. Şu anda, iş faaliyetlerini dış kaynaklardan temin etmeksizin çok az uluslu şirket var. Zaman aşırı, İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO) pazarlama, insan kaynakları, müşteri desteği, teknik destek, vb. ile ilgili hizmetler sunarak büyük önem kazanmıştır..

Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımı (KPO) BPO'nun bir alt bölümü olup, burada bilgi ile ilgili çalışmaları içeren süreçler dış tarafa devredilir. Makalede ayrıntılı olarak tartıştığımız BPO ve KPO arasında ince bir fark var..

İçerik: BPO ve KPO

1. Karşılaştırma Tablosu
2. Tanım
3. Temel Farklılıklar
4. Sonuç

Karşılaştırma Tablosu

Karşılaştırma Esası	BPO	KPO
Kısaltma	İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı	Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımı
anlam	BPO, maliyeti asgariye indirmek ve verimliliği arttırmak için kuruluşun birincil olmayan faaliyetlerinin dış bir kuruluşa dış kaynak kullanımını ifade eder.	KPO, bilgi ve bilgi ile ilgili işlevlerin üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına dış kaynak sağlandığı başka bir dış kaynak türüdür..
Dayalı	kurallar	yargı
Karmaşıklık derecesi	Daha az kompleks	Yüksek kompleks
gereklilik	Süreç Uzmanlığı	Bilgi Uzmanlığı
Dayanır	Maliyet arbitrajı	Bilgi arbitrajı
İtici güç	Hacim güdümlü	Öngörülen bilgiler
İşbirliği ve Koordinasyon	Düşük	Nispeten yüksek
Çalışanlarda gerekli olan yetenek	İyi iletişim becerileri.	Profesyonel vasıflı işçiler gereklidir.
Odaklan	Düşük seviye süreç	Üst düzey süreç

BPO'un tanımı

İş Süreci Dışkaynağı veya BPO, iş organizasyonunun herhangi bir bölümünün / sürecinin / fonksiyonunun dış bir kuruluşa dış kaynak kullanımıdır. İş sürecinin dış kaynak kullanımının arkasındaki temel neden maliyetleri azaltmak ve verimliliği en üst düzeye çıkarmaktır. Odak, sürece odaklanır, yani süreç önceden belirlenir ve sağlayıcı, atanan süreçlere tutarlılık ve verimlilik getirmelidir. Farklı BPO türleri aşağıda açıklanmaktadır:

• Kıyıda BPO: Ticari faaliyetlerin aynı ülkede başka bir şirkete dış kaynaklardan temini.
• Deniz kıyısı BPO: Ticari faaliyetlerin yakındaki ülkede bulunan şirkete dış kaynak kullanımı.
• Offshore BPO: Yurtdışında bulunan şirkete ticari faaliyetlerin dış kaynaklardan temini.

Bir BPO, bir işletmenin hem ön uç hem de arka uç işlemlerini gerçekleştirebilir. BPO aşağıdakiler gibi bir dizi hizmet sunar:

• Müşteri hizmetleri, yani çağrı merkezi, yardım masası vb..
• İnsan kaynakları, yani işe alım ve seçim, eğitim ve yerleştirme, bordro işlemleri, vb..
• Teknik Destek
• Finans ve muhasebe ile ilgili hizmetler.
• Web sitesi hizmetleri, yani web barındırma vb..
• Transkripsiyon

KPO'un tanımı

Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımı veya KPO, bilginin tahsisi veya aktarılması ile ilgili işlemin başka bir kuruluşa aktarılması anlamına gelir. Kuruluş, maliyeti en aza indirmek için aynı ülkede veya yurt dışında bulunabilecek farklı bir kuruluş veya ana kuruluşun yan kuruluşu olabilir.

KPO firmaları, firmalar tarafından yüksek vasıflı personele ihtiyaç duyulan üst düzey görevleri yerine getirir. BPO'nun genişletilmiş bir sürümüdür. Düşük seviyeli kararlar da bu firmalar tarafından alınabilir. Bilgilerini uygulayabilen işçilerin derinlemesine bilgi, alan uzmanlığı, yargılama ve yorumlama gücü gerektirir, çünkü iş belirli konularda karar vermeyi gerektirir.

KPO tarafından sağlanan hizmet yelpazesi şunları içerir:

• Yatırım araştırma hizmetleri
• Pazar araştırması hizmetleri
• Veri analizi
• İş araştırma hizmetleri
• Diğerleri: Hukuk Süreci Dış Kaynak Kullanımı, Finansal Süreç Dış Kaynak Kullanımı, Medya Süreci Dış Kaynak Kullanımı.

BPO ve KPO Arasındaki Temel Farklılıklar

BPO ve KPO arasındaki önemli farklar aşağıdaki noktalarda belirtilmiştir:

1. BPO, İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı için kullanılan bir kısaltma iken KPO, kısa bir Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımı biçimidir.
2. BPO, maliyeti en aza indirmek ve verimliliği arttırmak için kuruluşun çevresel faaliyetlerinin dış bir kuruluşa dış kaynak kullanımına başvurur. KPO, bilgi ve bilgi ile ilgili işlevlerin üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına dış kaynak olarak verildiği şeklinde tanımlanır.
3. BPO kurallara, KPO ise karara dayalı.
4. BPO'daki karmaşıklık derecesi KPO'ya kıyasla düşüktür.
5. BPO süreçte uzmanlık gerektirir, ancak KPO bilgi uzmanlığı gerektirir.
6. BPO maliyet arbitrajına bağlıdır. Tersine, KPO bilgi arbitrajına bağımlıdır.
7. BPO hacim güdümlüdür. Öte yandan, KPO içgörü odaklı.
8. KPO durumunda tam tersi olan BPO'da işbirliği ve koordinasyon düşüktür.
9. BPO, çalışanlarda iyi iletişim becerileri ve temel bilgisayar bilgisi gerektirir. Yalnızca profesyonel vasıflı ve yüksek vasıflı işçilerin gerekli olduğu KPO'nun aksine.
10. BPO düşük seviyeli sürece odaklanırken, odak yüksek seviyeli sürece odaklanır.

Sonuç

Hemen hemen tüm ulusötesi şirketler, ana faaliyetlerine dikkat etmek için çekirdek olmayan faaliyetlerini dış kaynaklardan temin etmektedirler. Her iki dış kaynak kullanımı hizmet sağlayıcısının ve hizmet alıcısının ticari kuruluşlar olduğu B2B ortamında çalışır.

Unutulmamalıdır ki KPO, BPO'nun genişletilmiş bir versiyonundan başka bir şey değildir. Zamanla, KPO'nun genişlemesi ile BPO'nun varlığını kaybettiği gözlendi. Şimdi, hizmet sağlayıcı şirketler kuruluşa aynı anda hem BPO hem de KPO hizmetlerini sağlıyor.