BPO ve KPO Arasındaki Fark

BPO ve KPO

BPO bugün çoğumuzun anladığı yaygın bir kelime veya kısaltmadır. Ancak, son zamanlarda, bilgi veya bilgi sektöründe KPO adı verilen başka bir terim daha vardır; BPO'nun neye benzediğine oldukça benzer. BPO ve KPO arasında ayrım yapamayacakları için birçok insanın kafasını karıştıran şey budur. Görünür benzerliklere rağmen, bu makalede vurgulanacak olan BPO ve KPO arasında birçok fark vardır..

KPO ve BPO arasındaki farkları anlamak için önce BPO'yu anlamak ihtiyatlı. BPO, İş Süreçleri Dışkaynağı anlamına gelir ve yabancı ülkelerdeki arka ofis faaliyetlerinin daha ucuz fiyatlarla ele alınmasını ifade eder. Eğilim, batı ülkelerinin işgücü oranlarının düşük olduğu diğer ülkelerdeki şirketlere daha az kritik faaliyet ve operasyonlar sunduklarında seksenlerin sonlarında başladı, aynı zamanda vasıflı işçiler, çalışanlarının kendi ülkelerinde talep ettiklerinden çok daha az ücretle mevcuttur. Veri girişi, çalışan bordrosu, çağrı merkezleri, tam olarak BT tabanlı olmasa da, yabancı ülkelerdeki çalışanlar hakkında temel teknik bilgi gerektiren BPO operasyonlarının bazı örnekleridir.

KPO, Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımı anlamına gelen oldukça yeni bir terimdir. Adından da anlaşılacağı gibi, KPO daha derin bilgi ve uzmanlık içeriyor ve bu sektörde yer alan insanlar uzun deneyime sahip iş uzmanları.

Sıradan bir gözlemci için BPO ve KPO aynı görünebilir, ancak etkinlikler, vurgu, süreçler, müşteri ilişkileri ve uzmanlaşma konusunda birçok fark vardır. BPO düşük seviyeli süreçlerle daha basit olsa da, KPO yatırımlar, yasal konular ve patent sorunlarıyla uğraşmak gibi üst düzey süreçlerle ilgilenmektedir. BPO'da vurgulanan süreçtir, oysa KPO'da bilginin uygulanmasıdır. Belirli bir alanda yüksek düzeyde uzmanlık gerekli değildir ve İngiliz dili ve temel bilgisayar becerileri üzerinde mükemmel bir hakimiyet, BPO sektöründe başarılı olabilen her şeydir. Buna karşılık, KPO sektöründeki çalışanların yatırım analizi ve yasal konular gibi belirli alanlarda derinlemesine bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. CA'ların ve MBA'lerin KPO sektöründe çalıştığını görmek yaygındır.