Marka Sadakati ve Müşteri Sadakati Arasındaki Fark
Share
temel fark marka sadakati ile müşteri sadakati arasında marka sadakati fiyattan bağımsız olarak müşterinin markayı çekmesi, müşteri sadakati ise müşterinin toplam harcama gücüdür ve paradan tasarruf sağlayan ve müşteri için indirim sağlayan sadakat programları ile ilgilidir..
Müşteri sadakati ve marka sadakati yakından ilişkilidir ve her iki kavram da müşteriyi elde tutmada eşit derecede önemlidir. Bu nedenle, pazarlama stratejileri ve kampanyalar marka sadakatini ve müşteri sadakatini beslemek için tasarlanmıştır.
İÇİNDEKİLER
1. Genel Bakış ve Temel Fark
2. Marka Sadakati nedir
3. Müşteri Sadakati nedir
4. Marka Sadakati ve Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki
5. Yan Yana Karşılaştırma - Tablo Sadakatinde Marka Sadakati ve Müşteri Sadakati
6. Özet
Marka Sadakati nedir?
Marka sadakati, müşteri tarafından diğer şirketlerin rekabetçi alternatif ürünlerini göz ardı ederek belirli bir ürünün tekrar tekrar satın alınması anlamına gelir. Örneğin, bazı insanlar her zaman bakkallarda Yedi-up yerine Sprite satın alacak.
Piyasalar, birçoğu benzersiz olan eski ve yeni ürünlerle birlikte son derece rekabetçi bir pazarda en köklü markalarla donatılmıştır. Ancak, sadık müşteriler, fiyattan bağımsız olarak ürünü satın alacak olanlardır..
Şekil 01: Bazı Ünlü Fransız Markaları
Şirketlerdeki pazarlama uzmanları, marka sadakati yaratmak ve sürdürmek için birçok strateji uygulamaktadır. Sonuç olarak, tüketici satın alma eğilimlerini yakından takip eder ve müşteri hizmetleri yoluyla tüketicilerle ilişkiler kurarlar. Başarılı bir pazarlama kampanyası, ürüne marka bağlılığı oluşturmak için ürünün benzersiz bir özelliğini vurgulayacaktır.
Müşteri Sadakati Nedir?
Müşteri sadakati, müşterinin bir şirkete veya markaya bağlılığını ve aynı ürünü satın alma veya aynı şirketi seçme eğilimini ifade eder. Başka bir deyişle, fiziksel özelliklere, memnuniyete ve deneyime göre algılanan değere bağlı olarak, tüketicinin belirli bir şirketin ürün veya hizmetine karşı tutarlı olumlu bir izlenimidir. Olumlu bir müşteri ilişkisi kurmak ve sürdürmek günümüzün ticari organizasyonlarının hedeflerinden biridir..
Şekil 02: Müşteri Yolculuğu
Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ile orantılıdır. Her iki açıdan da, müşteriler sunulan hizmet veya ürün özelliklerinden memnunlar ve başka bir markaya veya şirkete geçmek istemiyorlar. Bu arada, mevcut tüketici setini korumak yeni tüketici yaratmaktan daha az maliyetlidir. Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri memnuniyetini, müşteriyi elde tutmayı ve müşteri sadakatini artırmanın en uygun maliyetli yoludur.
Müşteri sadakatinin faydalarından biri, tüketici eğitimi ve pazarlaması ile ilgili maliyetleri azaltmasıdır. Ancak müşteri sadakati açısından müşteri deneyimi yönetimi sürdürülebilir bir rekabet avantajı olduğunu kanıtlamaktadır. Bugün, birçok işletme sadık müşterileri elde tutmak için sadakat programları kullanmaktadır. Bu sadakat programları rakiplerden daha düşük fiyatlar sunar veya müşteriler için daha iyi indirimler sunar, bu da işe geri dönmelerini sağlar.
Marka Sadakati ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki Nedir??
Müşteri sadakati ve marka sadakati birbiriyle yakından ilişkilidir, çünkü her iki kavram da müşteriyi elde tutmada eşit derecede önemlidir. Dolayısıyla, işletmeler bu iki kavramı da başarmayı hedeflemelidir. Ayrıca, hem müşteri sadakati hem de marka sadakati, müşterilerin tutarlı ve olumlu duygularıdır..
Marka Sadakati ile Müşteri Sadakati Arasındaki Fark Nedir??
Marka sadakati ve müşteri sadakati arasındaki temel fark, müşteri sadakatinin müşterinin toplam harcama gücü olması ve para tasarrufu sağlayan yaklaşımlarla ilgili olması, marka sadakati ise fiyattan bağımsız olarak müşterinin markayı çekmesidir..
Genel olarak müşteri sadakati, piyasanın finansal ihtiyaçlarına ve bütçelerine uygun mal ve hizmetler sunmakla ilgilidir. Ayrıca, yüksek düzeyde müşteri sadakati elde etmek için şirketlerin tüketiciye özel indirimler, promosyonlar ve doğru fiyatlandırma sunması gerekmektedir. Aksine, marka sadakati müşterilerin markayı nasıl tanıdığı ve şirket sahiplerinin müşterinin zihninde nasıl kalıcı bir olumlu izlenim yarattığı ile ilgilidir. Marka sadakati ile müşteri sadakati arasındaki bir diğer fark pazarlama stratejileridir. Müşteri sadakatini aşılamak için pazarlamacılar, tüketicilerin satın alma gücünü ve finansal yeteneklerini anlamalıdır. Buna göre, pazarlamacılar indirim ve tasarım promosyonları sunuyor. Ancak, marka sadakatini aşılamak için pazarlamacılar müşterilere mükemmel hizmet artı yüksek kalite vermelidir.
Ayrıca, müşteri tutma stratejileri de yukarıdaki kavramlar için farklıdır. Müşteri sadakatini korumak daha zordur ve pazarlamacılar sadakati yakalamak için fiyatları yükseltme ve düşürme konusunda kapsamlı deneyime sahip olmalıdır. Öte yandan, şirket sürekli olarak mükemmel bir hizmet sunuyorsa marka sadakatini korumak nispeten daha kolaydır. Ayrıca, marka sadakati ile şirketler yüksek kâr marjlarına sahip daha az ürün satabilirken, müşteri sadakati ile şirketler daha az kar marjına sahip birçok ürün satabilirler.
Özet - Marka Sadakati ve Müşteri Sadakati
Marka sadakati ve müşteri sadakati arasındaki temel fark, marka sadakatinin, fiyattan bağımsız olarak müşterinin markayı çekmesi, müşteri sadakati ise müşterinin toplam harcama gücüdür ve paradan tasarruf sağlayan ve müşteri için indirim sağlayan sadakat programları ile ilgilidir. Her iki kavram da müşteriyi elde tutmada eşit derecede önemlidir.
Referans:
1. “Müşteri Sadakati Nedir? - Tanım: Anlamı: Örnek. ” Muhasebe Kursum, Buradan ulaşabilirsiniz.
2. Kopp, Carol. “Marka Sadakati: Bilmeniz Gerekenler.” Investopedia, Investopedia, 12 Nisan 2019, Burada mevcut.
Görünüm inceliği:
1. “Fransız markaları” Flickr aracılığıyla Peter Guo (CC BY-SA 2.0)
2. “İngilizce temas noktaları ile müşteri yolculuğu” Nick Nijhuis tarafından - Commons Wikimedia üzerinden kendi çalışması (CC BY-SA 4.0)
