Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı Arasındaki Fark

Temel Fark - Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı
 

Müşteri odaklı ve müşteri odaklılık arasındaki temel fark, müşteri odaklı organizasyonlar, yaşamlarının farklı evrelerinde istedikleri bir dizi ürün sunarak pazarlama çabalarını müşterilerin yaşam boyu değerine odaklayarak çalışırlar. buna karşılık müşteri odaklı kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik güçlü bir yönelimle çalışır. Müşteri, bir organizasyonun en önemli yönüdür ve müşterileri elde tutmak rekabetin artmasıyla son derece zorlaşmıştır. Bu nedenle, kuruluşun güçlü bir müşteri tabanına sahip olmasını sağlamak için yeterli zaman ve kaynak harcamak önemlidir..

İÇİNDEKİLER
1. Genel Bakış ve Temel Fark
2. Müşteri Merkezli nedir
3. Müşteri Odaklı Nedir
4. Yan Yana Karşılaştırma - Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı
5. Özet

Müşteri Odaklı Nedir?

Müşteri odaklı kuruluşlar, yaşamlarının farklı aşamalarında istedikleri bir dizi ürün sunarak pazarlama çabalarını müşterilerin yaşam boyu değerine odaklayarak çalışırlar. Burada amaç, müşteriyi güçlü pazarlama çabalarıyla elde etmek ve oldukça uzun bir süre farklı ürünler sunmaya devam etmektir. Yaşam döngüsünün başında elde edilen kar düşük olabilir ve şirketler zarar bile verebilir. Ancak, amaç müşterilerle olan ilişki zaman içinde ilerledikçe bu kayıpları karşılamak olacaktır. Müşteri merkezli şirketler her zaman müşterilerine sunabilecekleri çeşitli ürünlerin neler olduğunu anlamaya çalışıyor.

Örneğin. HSBC, müşterilerine aşağıdaki şemaya göre bir dizi ürün sunuyor ve 11-15 yaş gibi çok küçük yaştaki müşterilerini canlı nakit hesaplarıyla elde etmeye çalışıyor. Genellikle yaşam döngüsünün belirli bir noktasına kadar düşük faiz oranları olan bir dizi kredi sunarlar ve yaşam döngüsünün son kısmında sunulan kredi türleriyle faiz oranını kademeli olarak arttırırlar. Bu şekilde müşterilerle ömür boyu ilişki kurmayı hedefliyorlar..

Şekil 1: Müşteri yaşam döngüsü değeri

Müşterilerin uzun süre memnun kalmaları gerektiğinden, sunulan ürün veya hizmetlerin genel kalitesine odaklanmak müşteri merkezli organizasyonların merkezinde kalmaktadır. Müşteri merkezli şirketlerde, müşteri ve şirket arasındaki ilişki sınırlı sayıda işlemle sınırlı değildir; bu nedenle müşteri memnuniyetini artırmak için ekstra çaba gösterilmelidir..

Müşteri Odaklı Nedir?

Müşteri odaklı kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik güçlü bir yönelimle faaliyet göstermektedir. Bu yeni bir kavram değildir ve tüm işletmeler daha yüksek kârların keyfini çıkarmak için sürekli olarak müşteri odaklı kalmaya çalışmaktadır. Etkili bir müşteri odağının, bazı şirketlerin mükemmel sonuçlar elde edebildiği bir şirketin genel başarısına güçlü bir katkıda bulunduğu kanıtlanmıştır..

Örneğin. Ritz Carlton, müşteri odaklı bir otel zinciri olarak mükemmel bir üne sahiptir ve her konuk için özelleştirilmiş bir hizmet sunmaktadır. Politikalarından biri, her çalışanın tek bir konuğu memnun etmek için 2.000 $ harcamasına izin verir.

Şekil 02: Ritz Carlton oteli

Müşteri Odaklı Organizasyonların Özellikleri

Müşteri Görüşlerine Sürekli Odaklanma

Müşteri odaklı şirketler her zaman “Müşterilerimize daha ne verebiliriz?” Sorusunu sormaya çalışır. Bu nedenle, müşteri geribildirimi müşteri odaklı işletmelerde önemli bir rol oynamaktadır. Düzenli olarak elde edilen geri bildirimler, şirketlerin müşterilerin ihtiyaç duyduğu yönlerde mükemmelleşmelerine yardımcı olur.

Çalışanlara Yatırım Yapın

Mükemmel bir müşteri hizmeti sunabilmek için, örgütün beşeri sermayesi, onları korumak için ödüllerle yeterince motive edilmelidir. Bu özellikle sağlık, otel ve turizm endüstrisi gibi hizmetle ilgili kuruluşlarda önem kazanmaktadır.

İş Geliştirmeye Sürekli Odaklanma

Ürünlerin müşteriler için en uygun fiyata sunulması için operasyonların maliyeti kontrol altında tutulmalıdır. Bunu yapabilmek için şirket israfı en aza indirerek operasyonları sürdürmelidir..

Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı arasındaki fark nedir?

Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı
Müşteri odaklı kuruluşlar, yaşamlarının farklı aşamalarında istedikleri bir dizi ürün sunarak pazarlama çabalarını müşterilerin yaşam boyu değerine odaklayarak çalışırlar..	Müşteri odaklı kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik güçlü bir yönelimle çalışır.
Doğa
Müşteri merkezli kuruluşlar, müşterinin ömrü boyunca çeşitli ürünler sunar.	Müşteri odaklı organizasyon, müşterinin ömrü boyunca tek veya sınırlı sayıda ürün sunar.
Zaman aralığı
Müşteri odaklı uzun vadeli odaklı	Müşteri odaklılık kısa vadeli odaklıdır.

Özet - Müşteri Odaklı ve Müşteri Odaklı

Müşteri merkezli ve müşteri odaklılık arasındaki fark esas olarak, şirketin ürünlerde iyileştirmeler yaparak (müşteri odaklı) müşterilerle uzun vadeli ilişki (müşteri odaklı) veya müşterilerle kısa vadeli ilişki kurmakla ilgilenmesine bağlıdır. Tüm şirketler müşteriye çeşitli derecelerde odaklanmış olsa da, müşteri odaklı olmanın yaşam döngüsünün başlangıcında müşterileri elde etmek için ağır yatırım gerektirdiğine dikkat edilmelidir, bu nedenle sadece nakit açısından zengin kuruluşlar bu stratejiyi takip edebilirler..

Referans:
1. Müşteri Yaşam Döngüsü (CLC) ve CRM. 14 Mayıs,
2. “Ritz-Carlton Nasıl Zirvede Kalıyor?” Forbes. Forbes Dergisi, 30 Ekim 2009. Web. 15 Mayıs 2017. .
3. Andy Hanselman. “Müşteri odaklı işletmelerin 10 özelliği.” Management-Issues.com, 01 Temmuz 1970. Web. 15 Mayıs 2017. .

Görünüm inceliği:
1. “Otel Eingangsbereich” The Ritz Carlton ”.” NoRud tarafından - Commons Wikimedia üzerinden kendi çalışması (CC BY-SA 4.0)