Ürün Pazarlaması ile Hizmet Pazarlaması Arasındaki Fark

Temel Fark - Ürün Pazarlama ve Hizmet Pazarlaması
 

Ürün pazarlaması ile hizmet pazarlaması arasındaki temel fark, ürün pazarlaması somut, depolanabilir ve ölçülebilir ürünlerle, hizmet pazarlaması ise hizmetler ile ilgilidir. Ancak, ürün pazarlaması ve hizmet pazarlaması arasındaki fark sadece ürün ve hizmet arasındaki farkları ifade etmez; ayrıca müşterilerin ihtiyaçlarının nasıl karşılandığı ile de ilgilidir. Bir ürün veya hizmet tek başına kullanılabilir, ancak çoğu durumda, her biri en iyi müşteri deneyimini sağlamak için diğerini tamamlar. Bu nedenle, pazarlama ürün ve hizmetlerinin birçok benzerliği vardır. Örneğin, bir restoran bir ürüne hizmet eder, ancak müşteri hem ürün hem de hizmetin bir kombinasyonunu yaşar (teslimat için geçen süre, müşteri alımı, kalite ve lezzet). Bu nedenle, bu ara bağlantı ve bağımlılığa satıcılar tarafından her zaman öncelik verilmelidir.

Ürün Pazarlaması Nedir?

Ürün pazarlaması, talep edilen (veya öngörülen talep) bir ürünün üretim sürecini, daha sonra bu ürünün tanıtımını ve satışını ifade eder. Üretim tam anlamıyla ürün yönetimi ile ilgili olsa da, talep veya ihtiyacın tanımlanması, geri bildirim döngüsünün müşteri etkileşiminden emildiği ürün pazarlamasının bir parçasıdır. Bu yüzden üretimi ürün pazarlamasının genel resmine dahil ettik. Bir ürünün olması gerekir:

• somut
• depolanabilir
• Çoğaltma yeteneği (tekrarlanabilirlik / çoğaltma)
• Ölçülebilir
• Verilere göre kaliteyi kontrol edin
• Patent imkanı

Bir ürünün özelliklerini tanımladığımız ve açıkladığımız için, şimdi bir ürünün nasıl kaynaklandığına bakacağız. Bir ürünün başarılı olabilmesi için ürün pazarlamasının birkaç kritik soruyu ele alması gerekir:

• Hangi müşteri ihtiyaçlarını çözeceğiz? (Ürün)
• Müşteriler kim olacak? (Segmentasyon)
• Müşterilere nasıl yaklaşacağız? (Dağılım)
• Ürünlerimizde hangi fiyattan satış yapıyoruz??

Ürün pazarlama yöneticileri, yukarıda listelenen soruların yanıtlanmasına yardımcı olacak müşteri yorumları ve geri bildirimleri hakkında kuruluşu bilgilendirmekten sorumludur. Ürün pazarlamasının ürün yaşam döngüsünü anlaması gerekir. Her ürünün bir ön kabul, büyüme, olgunluk ve düşüş aşaması vardır. Bu döngüyü anlayarak, ürünler kuruluşun sürdürülebilirliği için değiştirilebilir veya yeniden yapılandırılabilir. 

Hizmet Pazarlaması Nedir?

Hizmet pazarlaması, bir hizmetin oluşturulması, promosyonu ve müşteri deneyiminin yargısal bir fiyatla sağlanması anlamına gelir. Bir hizmetin tam maliyetini belirlemek oldukça zordur ve kişiden kişiye değişecektir. Bu nedenle, fiyat, tanımlanabilir maliyet ve tahmini işçilik temelinde satıcı tarafından belirlenir. Zaman ve çaba tahminleri verilmiştir. Bu nedenle, maliyet, ürünlerde olduğu gibi doğru olamayacağından, yargı fiyatı olarak sınıflandırılabilir. Bir hizmetin olması gerekir:

• maddi olmayan
• Etkileşim noktasında tüketilir
• Tekrarlanması zor
• Patent zor
• Ölçülmesi zor
• Müşteri için bir deneyim
• Satıcıdan ayrılamaz

Hizmet pazarlaması işletmeden işletmeye (B2B) veya işletmeden tüketiciye (B2C) olabilir. Hizmet pazarlamasına örnek olarak bankacılık, konaklama, ulaşım, sağlık, profesyonel hizmetler ve telekomünikasyon verilebilir..

Ürün Pazarlaması ile Hizmet Pazarlaması arasındaki fark nedir?

Şimdi ürün pazarlaması ile hizmet pazarlaması arasında karşılaştırma yapacağız.

Tanım

Ürün Pazarlama: Ürün Pazarlama, talep edilen (veya öngörülen talep) bir ürünün üretilmesi, bu ürünün tanıtımı ve satılması sürecidir..

Hizmet Pazarlaması: Hizmet Pazarlaması, yargısal bir fiyatla hizmet, tanıtım ve müşteri deneyimi sağlamadır..

Teklifin Doğası

Ürün Pazarlama: Ürün pazarlaması, elle tutulur, depolanabilir, tekrarlanabilir (çoğaltma), ölçülebilir, verilerle kontrol edilen ve patentlenmesi mümkün olan ürünlerle ilgilidir.

Hizmet Pazarlaması: Hizmet pazarlaması, maddi olmayan, etkileşim noktasında tüketilen, tekrarlanması zor, patentlenmesi zor, ölçülmesi zor, müşteri için bir deneyim ve satıcıdan ayrılmaz hizmetler ile ilgilidir..

Maliyetlendirme veya Fiyat Hesaplaması

Ürün Pazarlama: Veri ve miktar, bir ürünün tam maliyeti için mevcut olacaktır. Böylece, fiyatları işaretlemek ve ayarlamak daha kolay olacaktır. Ayrıca, aynı ürünün rakipleri arasındaki fiyat farkı büyük ölçüde farklı olamaz.

Hizmet Pazarlaması: Saf bir hizmetin tam maliyeti tanımlanamayacağı için fiyat yargılayıcıdır. Dolayısıyla, hizmet sağlayıcılar arasında fiyatlarda büyük farklılıklar olabilir..

Satın Alma Davranışı

Ürün Pazarlama: Pazarlanan ürünler dürtü alımını tetikleyecek şekilde konumlandırılabilir. Dürtü alım, önceden planlama yapmadan mal satın almaktır; ani bir karar. Örneğin, bir alışveriş merkezinin yanından geçerken bir elbise satın alabiliriz. Gerekli olabilir ya da olmayabilir. İleride kullanım gibi satın alma için bir gerekçe olabilir.

Hizmet Pazarlaması:  Dürtü alımları nadiren mevcuttur. Örneğin, hiç kimse bir film izlemeyecek veya ihtiyaç duymadan kredi almak için bankaya gitmeyecek. Bir hizmeti kendiliğinden kullanım olarak satın almanın bir gereği vardır ve gelecekte kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Ancak, hizmet pazarlamasında, satıcı belirli hizmetlerin faydalarını açıklayabilir ve müşteriyi sigorta gibi satın almaya ikna edebilir.

Ancak, çoğu durumda ürün pazarlaması hizmet özelliklerini, hizmet pazarlaması ise satış ürünlerini kullanır. Ürün pazarlaması dememize rağmen, aslında saf bir somut ağ değil, tam tersi. Bunun açıkça dikkat edilmesi gerekiyor.

Görüntü Nezaket: Pixbay