PBX ve ACD Arasındaki Fark

PBX ve ACD karşılaştırması

“PBX” ve “ACD” farklı yeteneklere sahip anahtarlardır. “Anahtar” bir telekomünikasyon anahtarını ifade eder. Bu anahtarlar, telefon görüşmelerini kabul etmek, tutmak ve yönlendirmek için tasarlanmış ve sorumlu elektronik ekipmanlardır. Anahtarlar için farklı uygulamalar vardır.

PBX
“PBX”, “Özel Şube Borsası” anlamına gelir. PBX, belirli bir yazılıma sahip olan ve belirli bir şirket konumunda bulunan bir telefon anahtarıdır. PBX, hem harici hem de dahili iletişimden sorumludur. PBX, meşgul sinyaller, çevir sesleri, zil vb. Gibi telefon şirketine özgü özel sinyallerle kolaylaştırılmıştır. Ayrıca; çağrı yönlendirme, kullanım raporlama, çağrı konferansı, vb. PBX benzeri uygulamalar PC tabanlı bir Anahtar sistemi veya telefon sistemi kullanılarak gerçekleştirilebilir. PBX'in özelliklerini geliştirmek için bazen üreticiler PBX'lerinde eklenti uygulaması olarak ACD yazılımı sağlar.

ACD
“ACD”, “Otomatik Çağrı Dağıtımı” anlamına gelir. ACD hem bir uygulama hem de bir anahtardır. Telefon çağrılarını yüksek sesle kabul etmek, tutmak veya sıraya koymak, iletmek ve raporlamaktan sorumludur. ACD'nin ek özelliklerinden bazıları gecikme anonsları, istatistikleri geciktiren ve gelen aramaları bildiren CRT ekranlar, kulaklıklı mikrofon seti işlemleri vb..

ACD'ler iki farklı tiptedir; bağımsız ACD ve C.O. (merkez ofis) tabanlı ACD. Bağımsız ACD, son derece uzmanlaşmış sistemleri desteklemede yararlıdır. İzleme yetenekleri, gerçek zamanlı raporlama, karmaşık yönlendirme sistemleri vb. Sağlar. Bağımsız ACD istatistikleri yakalar. Bu uygulama, tüm istatistikleri toplar ve raporlar yardımcı bir işlemciye sahiptir. Çok sayıda çağrı ACD tarafından yönetilir, bağımsız bir sistem esas olarak çağrı işlemeye adanmıştır.

Merkez Ofisi ACD genellikle yerel telefon şirketleri tarafından sağlanır. Anahtarlar ve ACD yazılımı telefon ofisinde bulunur. C.O. tabanlı ACD'nin ana özelliği, anahtar binada olmadan ACD / PBX'in tüm özelliklerini sağlamasıdır.

Özet:

1. “PBX”, “Özel Şube Borsası” anlamına gelir; “ACD”, “Otomatik Çağrı Dağıtımı” anlamına gelir.
2. PBX temel olarak büyük bir kuruluşun çalışanlarının, genel bir telefon sağlayıcısı tarafından sağlanan bir anahtarlama ve yönlendirme hizmetine ihtiyaç duymadan çağrı almalarına ve aramalarına yardımcı olur; ACD, şirketin iç kaynaklarını dışarıdan arayanlara bağlamaya yardımcı olur.
3.PBX, daha az hat girdiği için daha az BHCA (yoğun saat arama denemesi) gerçekleştirebilir. PBX sisteminde trafik sıkışıklıkları oluşabilir; ACD birçok aramayı yapabilir ve aramanın kaynağını belirleyebilir ve ses otomatik sistemi aramanın gerçek amacını bulmaya ve doğru ajana bağlanmaya yardımcı olur, böylece trafik sıkışıklığını azaltır.
4.ACD, PBX'ten daha akıllı bir sistemdir ve izleme yetenekleri, gerçek zamanlı raporlama, karmaşık yönlendirme sistemleri vb..
5.ACD, tüm akıllı özelliklerin bir sonucu olarak daha uygun maliyetlidir, doğru bir çağrı yönlendirme sistemine sahiptir ve PBX'ten daha fazla müşteri memnuniyetini garanti eder.