BPO ve Çağrı Merkezi Arasındaki Fark

BPO ve Çağrı Merkezi

BPO ve Çağrı Merkezi çok benzer kavramlardır ve bugünlerde çok yaygın terimler haline gelmiştir. Bununla birlikte, bir BPO ve çağrı merkezi arasındaki fark birçok kişinin kafasını karıştırır ve nedenini görmek kolaydır. Bir BPO'nun birçok işlevi bir çağrı merkezi kullanılarak gerçekleştirilirken, bunun tersi mutlaka doğru değildir ve her ikisi de, ikisi arasında ayrım yapmak için vurgulanması gereken kendi özelliklerine sahiptir..

BPO

BPO, İş Süreçleri Dışkaynağı anlamına gelir ve çoğunlukla sizin için iş operasyonları yürütmeyi denetler. Bu operasyonlar veya faaliyetler çeşitlendirilebilir ve finans, idare, İK fonksiyonları, çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, bordro ve daha birçok faaliyeti içerebilir. Bu, bazı kritik veya kritik olmayan faaliyetler için satıcıların uzmanlığından faydalanmak için yapılır. Bir BPO şirketi, şirketin işinin bir veya daha fazla yönünü yönetmek için genellikle başka bir şirketle ortaklık kurar. İş süreci dış kaynak kullanımı normalde şirketler tarafından paradan tasarruf etmek için başvurulur. Son zamanlarda Asya ve Afrika'daki şirketler, batıda bulunan şirketlere daha ucuz fiyatlarda güvenilir ve verimli hizmet sundukları için başarılı BPO şirketleri olarak ortaya çıkmıştır. Batılı şirketlerin operasyonlarının bir kısmını Asya ülkelerindeki BPO şirketlerine devretmesi, daha maliyetli olduğunu kanıtlayan yerel çalışanları işe almaktan daha finansal olarak daha uygun.

Çağrı merkezi

Çağrı merkezi, çoğunlukla telefon aracılığıyla bilgi almak ve iletmek ve sorun giderme için kullanılan merkezi bir ofistir. Ürünlerin desteklenmesi ve müşterilerin sorgularının çözülmesi için bir çağrı merkezi kullanılmaktadır. İş, sadece çağrı merkezi durumunda telefonla yapılır. Çalışanlar bir çağrı merkezindeki ayrı bilgisayarlarda oturup gelen ve giden çağrıları yönetir. Bu çağrılar telefonla pazarlama, anket oluşturma, müşteri desteği, sipariş alma ve diğer birçok işlevle ilgili olabilir.

Böylece, bir BPO herhangi bir denizaşırı şirketin bir veya daha fazla operasyonunu gerçekleştirir ve yabancı şirket bu hizmetleri maliyetten tasarruf etmek veya verimlilik kazanmak için kullanır. Öte yandan, bir çağrı merkezi herhangi bir işletmenin çağrıların yönetilmesini gerektiren bölümünü gerçekleştirir. Bir bakıma, çağrı merkezi bir BPO kuruluşudur. Bununla birlikte, bir BPO şirketi, telefon hatlarına ihtiyaç duymadan web siteleri üzerinden yürütülen BPO kuruluşları yürüttüğü için bir çağrı merkezi olabilir veya olmayabilir..

BPO, bir çağrı merkezini idare etmekten çok daha fazla işlevi kapsayan çok daha geniş bir terimdir. Çağrı merkezi olmayan BT hizmetleri, finansal hizmetler vb. Sağlayan BPO kuruluşları vardır. Çağrı merkezi ses tabanlı bir sistemdir, BPO telefon görüşmelerinin yanı sıra çok çeşitli işlevler de yerine getirir.