Müşteri Sadakati ve Müşteriyi Elde Tutma Arasındaki Fark
Share
temel fark müşteri sadakati ile müşteriyi elde tutma arasında müşteri sadakati, müşterinin rakiplere karşı dirençli bir marka seçmeye yatkınlığı, müşteriyi elde tutma süreci mevcut müşteriler.
Müşteriyi elde tutma ve müşteri sadakati bir pazarlama stratejisinde çok önemli kavramlardır. Ayrıca, bu iki kavram da sürdürülebilir rakip avantajı oluşturmak için faydalıdır.
İÇİNDEKİLER
1. Genel Bakış ve Temel Fark
2. Müşteri Sadakati Nedir
3. Müşteriyi Elde Tutma
4. Müşteri Sadakati ve Müşteriyi Elde Tutma İlişkisi
5. Yan Yana Karşılaştırma - Tablo Şeklinde Müşteri Sadakati ve Müşteriyi Elde Tutma
6. Özet
Müşteri Sadakati Nedir?
Müşteri sadakati, müşterinin belirli bir şirket veya markaya yönelik uzun zamandır tercih ettiği tercihi ifade eder. Temel olarak, bu, müşterinin belirli bir ürünü veya ticari işletmeyi rakibe eğilimi ve eğilimi olarak seçmeye yatkınlığını ölçer. Sadakat, müşterinin markaya veya kuruluşa tutarlı bir şekilde olumlu yanıt vermek isteyip istemediğini ölçen davranışsal bir özelliktir. Bu nedenle, olumlu bir müşteri ilişkisi kurmak ve sürdürmek günümüz iş organizasyonunun amaçlarından biridir. Her ne kadar müşteri sadakati bir iş organizasyonu için soyut bir varlık olsa da, son derece önemlidir.
Sadık bir müşteri tekrar tekrar ticari kuruluştan ürün satın alacak ve diğerlerini de ağızdan ağıza satın almaya teşvik edecektir. Müşteri sadakati, satın alma gücünün biraz ötesindedir ve müşteri memnuniyeti ile yakından ilgilidir. Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ile orantılıdır; bunun nedeni, müşteriler sunulan hizmet veya ürün özelliklerinden memnun olduğunda, başka bir markaya veya şirkete geçmek istemez..
Müşteri sadakatinin avantajlarından biri, tüketici eğitimi ve pazarlaması ile ilgili maliyetleri azaltmasıdır. Ayrıca müşteri deneyimi yönetimi, müşteri sadakati bağlamında da rekabetçi bir avantajdır. Sadık müşterileri tutmaya yardımcı olan sadakat programları ve daha düşük fiyatlar (rakiplerle karşılaştırıldığında) ve belirli ürünler için indirimler, müşterilerin pazardaki diğer markalara göre belirli bir markayı veya işi tercih etmelerini sağlamaya yardımcı olur..
Müşteriyi Elde Tutma?
Müşteriyi elde tutma, bir şirketin müşterilerini belirli bir süre için tutma / tutma yeteneğini ifade eder. Mevcut müşterilerin işe devam etmek isteyip istemediklerini ölçer. Bu nedenle, müşteriyi elde tutma, bir işletme için pazarlama açısından çok önemli bir faktördür. Müşteri tutma programlarının amacı, müşteri sadakati ve marka sadakati girişimleri yoluyla kuruluşların müşterileri mümkün olduğunca elde tutmasına yardımcı olmaktır..
Çoğu zaman, şirketler müşteri kazanımı için daha fazla para harcarlar. Ancak, halihazırda işletme ile ilişkisi olan müşterilere satış yapmak, müşteri edinmekten çok daha uygun maliyetlidir. Bunun nedeni, şirketlerin müşteriyi elde tutmak için onları tekrar çekmek, dönüştürmek ve eğitmek zorunda olmamasıdır..
Müşteri Muhafazasını Artırma Stratejileri
- Müşteri beklentilerini belirleyin
- Müşteri için en iyi ve güvenilir danışman olun
- İlişkilere dayalı güven
- Güçlü bir ilişkinin ötesine geçmek
- Müşteri hizmetlerine proaktif bir yaklaşım
- Kişiselleştirilmiş servis.
Müşteri Sadakati ve Müşteriyi Elde Tutma Arasındaki İlişki Nedir??
Müşteriyi elde tutma ve müşteri sadakati pazarlamanın çok benzer yönleridir ve mevcut iş bağlamında hayati bir rol oynarlar. Müşteri memnuniyeti her iki kavramın da temelini oluşturur. Temel olarak, tutma, aynı markayı tekrar tekrar satın alacak sadık bir müşteri olduğu için sadakatin bir parçasıdır. Ayrıca, her iki kavram da sürdürülebilir rakip avantajı oluşturmak için faydalıdır.
Müşteri Sadakati ve Müşteriyi Elde Tutma Arasındaki Fark Nedir??
Müşteri sadakati ve müşteriyi elde tutma arasındaki temel fark, müşteriyi elde tutmanın mevcut müşterileri tutması, müşteri sadakati ise müşterilerin bir markayı diğer markalara tercih etme eğilimidir. Ayrıca, müşteriyi elde tutmak müşterilerin düşüşünü engellerken, müşteri sadakati büyüme ile ilgilidir. Kısacası elde tutma, müşterinin marka veya ürünle ayrılmasını önlerken, müşteri sadakati ilişkinin güçlendirilmesini içerir. Bununla birlikte, müşteriyi elde tutma çabaları kısa vadelidir ve genellikle reaktif yaklaşımlardır. Öte yandan, müşteri sadakati çabaları uzun vadeli ilişkileri hedeflemektedir ve proaktiftir..
Ayrıca, müşteri sadakati ile müşteriyi elde tutma arasındaki diğer bir fark ölçümleridir. Müşteriyi elde tutma oranı, belirli bir dönemde etkin olan müşteri nüfusunun yüzdesi olarak tanımlanır. Buna karşılık, müşteri sadakati ölçümü, bireysel müşterilerin performansı olarak tanımlanır. Ayrıca, tutma oranı bir makro numarası iken, sadakat ölçümü mikro bir kavramdır.
Özet - Müşteri Sadakati ve Müşteriyi Elde Tutma
Müşteri sadakati temel olarak bir müşterinin belirli bir ürün veya hizmete karşı uzun soluklu bir tercih veya bağlılık geliştirdiği bir durum iken, müşteriyi elde tutma bir şirketin veya ürünün belirli bir süre boyunca müşterilerini elinde tutma yeteneğidir. Bu, müşteri sadakati ve müşteriyi elde tutma arasındaki temel farktır.
Referans:
1. Klein, Mark. "Tutma Sadakat Değil." DMNews.com, 2013, Burada mevcut.
Görünüm inceliği:
1. PublicDomainPictures.net aracılığıyla “Müşteri Memnuniyeti Anketi” (Kamusal Alan)
2. Max Pixel aracılığıyla “Müşteriler Gears Merkezli Müşteri Tüketicisi” (CC0)
